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Politica e procedura per reclami

Questo documento descrive la Politica di gestione dei reclami della Chef Academy di Londra (in seguito: "la scuola"), che è stato implementato per garantire il rispetto delle leggi e dei regolamenti in materia di gestione dei reclami.

 

Applicazione

Questa politica si applica a tutti i dipendenti, dirigenti, direttore, rappresentanti e consulenti della scuola.

 

Obiettivo di controllo

L'obiettivo di questa politica è quello di minimizzare i danni alla nostra reputazione e ridurre il rischio di contenzioso per la gestione dei reclami dei nostri clienti o potenziali clienti in modo tempestivo, efficace e coerente.

 

Persona responsabile

Il Dipartimento di Amministrazione di Chef Academy è designato come responsabile per l'applicazione di questa politica, e di rivedere questa politica regolarmente per assicurarsi che si continuino a rispettare le leggi di settore, regolamenti, linee guida e migliori pratiche. Il Dipartimento di amministrazione di Chef Academy è inoltre responsabile di comunicare la politica di questa scuola a tutti i dipendenti, dirigenti, direttore, rappresentanti e consulenti della scuola.

 

Definizioni

Per Reclamo si intende qualsiasi dichiarazione scritta di uno studente o di qualsiasi persona che agisca per conto di uno studente relativo a un reclamo che coinvolge la condotta, il lavoro o gli affari della scuola o di qualsiasi dipendente, rappresentante, funzionario, direttore o consulente della scuola.

 

Anche se la definizione di "reclamo" si riferisce solo ai reclami scritti, ci possono essere casi in cui la scuola riceve un reclamo verbale da uno studente e garantisce lo stesso trattamento di un reclamo scritto. Tali situazioni dipendono dalla natura e dalla gravità delle accuse dello studente e richiedono il giudizio professionale del soggetto che ha ricevuto la denuncia.

 

Un reclamo dovrebbe includere almeno uno dei tre seguenti elementi:

- Reclami relativi alla scuola;

- Danni potenziali o danni subiti da parte di uno studente; o

- Richieste di misure correttive.

Si precisa che gli errori che la scuola accetta di correggere non saranno considerati come reclami a meno che la ripetizione o la reiterazione provochi risentimento a uno studente.

 

Un registro di reclami è un database per tenere traccia degli elementi chiave del processo di reclamo e di categoria, al fine di individuare eventuali tendenze o preoccupazioni e per la produzione di report.

 

Requisiti

Fa parte della politica della scuola:

a) Gestire i reclami da parte degli studenti o le prospettive in modo tempestivo, efficace, equo e coerente..

b) Registrare i reclami nel registro centrale dei reclami.

c) Per segnalare reclami alla società il cui prodotto è coinvolto, nonché, nel caso, alla società che sponsorizza la licenza del consulente.

 

Lettera di conferma

Quando la scuola riceve un reclamo, una lettera scritta deve essere inviata allo studente entro 5 giorni lavorativi. Questa lettera deve includere i seguenti elementi:

- Nome della persona responsabile della gestione dei reclami dello studente;

- Gli elementi chiave della politica di reclami della scuola; e

- Tempi previsti per l’esito del reclamo.

 

Registrazione reclami

1. Tutti i reclami devono essere immediatamente segnalati alla Chef Academy di Londra, Dipartimento di amministrazione;

2. Tutti i reclami devono essere registrati nel registro dei reclami.

Il Registro dei reclami deve, almeno, contenere le seguenti informazioni:

- Data del reclamo;

- Nome di chi fa il reclamo;

- Natura del reclamo e delle circostanze;

- Nome della persona che è oggetto del reclamo;

- Il prodotto o i servizi che sono oggetto del reclamo; e

- La data e le conclusioni della decisione pronunciata in relazione al reclamo.

3. I Reclami nel registro dei reclami devono essere mantenute per un periodo di 7 anni, a decorrere dalla data di risoluzione.

 

Cambio di procedure e misure disciplinari

Il Dipartimento Amministrazione di Chef Academy deve monitorare il registro dei reclami e garantire che le opportune misure disciplinari siano adottate, se necessario, e nel caso di fornire raccomandazioni per il cambiamento nelle procedure aziendali.

 

Problemi tecnici

I corsi di Chef Academy di Londra provvedono alla formazione professionale ed efficace per tutta la durata del corso.

Se eventuali problemi tecnici dovessero sorgere fuori dal nostro controllo, come ad esempio problemi elettrici, di gas, di edilizia o questioni di meteo, faremo del nostro meglio per risolverli e trovare una soluzione alternativa o di estendere la formazione anche più a lungo se necessario.

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